顧客対応の感情負荷の集中

2026-03-15

顧客対応の感情負荷の集中

顧客対応が特定の担当者に集中しているように見える。問い合わせやクレームが継続すると、同一人物が長時間感情的摩擦を処理する状態になる可能性がある。対応が続くと判断の余裕が減少するようにも見える。組織的な分散や回復時間が設計されていない可能性がある。

感情労働顧客摩擦小規模組織回復不足業務集中

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