接触面摩耗におけるコスト構造の分散
AI搭載サービスの利用体験では、API利用料やモデル利用量のような可視コストとは別に、案内不備、無効リンク、画面状態の不整合、初期設定要求、課金境界の不明瞭さが利用者側の確認作業として現れていた。これらは個別には小さな摩擦や既知の不具合として扱われやすいが、利用者側では目的到達までの時間、注意、判断、再確認、自己責任感として蓄積する。サービス提供側では、説明や導線整備にかかるコストが明示的な投資対象になりにくく、利用者側ではその不足が認知コストとして分散負担されるように見えた。今回の観測では、問題が存在していないのではなく、可視化される会計単位と、実際に摩耗が発生する接触面の単位がずれている状態として記録する。