2026-07-13 問題申告時と評価時の自由入力可否の差 問い合わせ画面では既定カテゴリが表示され、今回の状態不一致や「その他」に相当する項目、自由入力欄は確認できなかった。コールバック経路を通じて事情を説明し、担当者が確認のため保留した段階で通話が切断された。その後、問い合わせが行われたことを示すフォローメールが届いた。メール内の評価欄には自由記述欄があり、受取済みの商品に未受取通知が届いた事象を改めて送信した。評価欄へ送信した記述が、個別案件の処理へ接続されたかは確認できていない。 Amazonロッカー事象 問い合わせ導線 既定カテゴリ 自由入力 コールバック 評価欄 追加申告