代理店経由価格差から浮上した人的窓口
ソフトウェア製品について、代理店経由では直販より価格が高くなるという不満が示された。代理店経由には、見積、契約、請求、更新、問い合わせ、取り次ぎなど、人を介する接触経路が存在する。平常時にはこれらは購入経路の一部として意識されにくいが、直販価格との比較によって、人的窓口の存在が別の観測対象として浮上した。その価格差が人的対応の対価として設定されているかは未確認である。代理店側の販売縮小、直販側の競争力上昇、販売条件の変更など、価格差が生じた理由も特定できない。