なぜ業務改善をしても「待つ時間」はなくならないのか
業務改善やAI活用によって、多くの反復作業は以前より短時間で処理できるようになった。しかし現場では、確認や相談、履歴の参照といった時間は依...
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なぜ業務改善をしても、例外処理はなくならないのか
業務改善や自動化が進んでも、現場から例外処理は消えない。本記事では、例外を設計不足ではなく現実との接触面として捉え直し、標準化の役割と反...
なぜ小規模事業者は「システム」より先に「相談先」を必要とするのか
IT製品を選ぶ場面では、機能や価格が比較されがちである。しかし小規模事業者の現場では、「どの製品か」以上に「困ったときに誰へ相談できるか」...
AI導入で本当に減っているのは作業なのか
AI導入の議論では、作業時間の削減や生産性向上が注目されます。 しかし実際の現場を観察すると、減っているのは単純な作業だけではありません。 ...